DOANH NGHIỆP Tìm Tài Năng? - NHÀ TRƯỜNG Kết Nối Tuyển Dụng? - Hotline: (84 - 28) 3515 0635 - 0974 030 635 - contact@internship.edu.vn

Nhân Viên Quan Hệ Hội Viên, Giải Quyết Khiếu Nại 99 views

Job Overview

  • Number of vacanvies - Số lượng nhân viên cần tuyển 2
  • Salary / Allowance - Mức lương / phụ cấp 7.000.000

California Fitness & Yoga Centers cần tuyển 2 bạn Nhân Viên Quan Hệ Hội Viên thuộc Bộ Phận Quan Hệ Hội Viên

Báo cáo cho: Quản lý phòng Quan hệ hội viên

Mục tiêu công việc:

– Xử lý các yêu cầu của hội viên theo chính sách công ty và nâng cao dịch vụ khách hàng

– Đảm bảo tất cả yêu cầu dịch vụ khách hàng nằm trong quy định được xử lý kịp thời và chính xác.

– Hỗ trợ nhanh chóng các vấn đề của Hội viên và phối hợp cùng các phòng ban khác để giải quyết các thắc mắc liên quan.

Trách nhiệm chính :

– 40% Xử lý yêu cầu dịch vụ khách hàng ngoài chính sách của Công ty

  • Đánh giá, kiểm tra và xử lý tất cả yêu cầu của hội viên theo phiếu yêu cầu dịch vụ (CSR) một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
  • Tham khảo ý kiến Quản lý bộ phận Quan hệ hội viên để xác định các giải pháp tốt nhất.

– 50% Dịch vụ khách hàng

  • Cung cấp giải pháp kịp thời cho các yêu cầu nằm ngoài chính sách của hội viên.
  • Đảm bảo các bộ phận liên quan nhận được phản hồi chính xác và thống nhất cho việc cập nhật và điều chỉnh thông tin trên hệ thống.
  • Tư vấn, hướng dẫn Bộ phận Dịch vụ Hội viên tại Câu lạc bộ về cách giải quyết các yêu cầu, khiếu nại từ phía Hội viên
  • Tiếp nhận các ý kiến phản hồi từ các kênh khác nhau và chuyển đến các Phòng ban liên quan

– 10% Làm những công việc khác theo yêu cầu của người quản lý trực tiếp và công ty.

Chỉ số đánh giá mức độ thực hiện công việc (KPI)

– 100% Yêu cầu dịch vụ của khách hàng được hoàn thành trong 7 ngày kể từ ngày bộ phận MR nhận được yêu cầu.

– 100% Yêu cầu dịch vụ của các bộ phận liên quan được hoàn thành trong 4 ngày kể từ ngày bộ phận MR nhận được yêu cầu. .

– 100% báo cáo kịp thời và chính xác

Mức lương: 7,000,000 VNĐ (gross)

Thời gian làm việc: Thứ 2 -Thứ 6: 9h sáng – 6h chiều và Thứ 7: 9h sáng đến 1h chiều

Địa điểm: TNL Plaza, Gold View, 346 Bến Vân Đồn, P1, Q4, TP.HCM

Yêu cầu công việc:

– Tốt nghiệp cao đẳng trở lên.

– Ít nhất 1 năm kinh nghiệm Hành chính.

– Thành thạo các phần mềm Microsoft Office bao gồm Word, Excel, Outlook.

– Tiếng Anh giao tiếp trung bình .

– Kỹ năng đàm phán tốt.

– Kỹ năng nhập dữ liệu.

– Khả năng chú ý đến chi tiết.

– Sẵn sàng học hỏi

Title [Member Relations Officer – Full name]
Phone: (+8428) 7107 7889

Hãy đăng nhập (hoặc đăng ký) tài khoản để có thể ứng tuyển vào công việc này.
Thông tin CV/Resume của bạn sẽ được gởi đến Nhà tuyển dụng công việc này ngay lập tức!
Company Information