Nhân Viên Quan Hệ Hội Viên, Giải Quyết Khiếu Nại 99 views

California Fitness & Yoga Centers cần tuyển 2 bạn Nhân Viên Quan Hệ Hội Viên thuộc Bộ Phận Quan Hệ Hội Viên

Báo cáo cho: Quản lý phòng Quan hệ hội viên

Mục tiêu công việc:

– Xử lý các yêu cầu của hội viên theo chính sách công ty và nâng cao dịch vụ khách hàng

– Đảm bảo tất cả yêu cầu dịch vụ khách hàng nằm trong quy định được xử lý kịp thời và chính xác.

– Hỗ trợ nhanh chóng các vấn đề của Hội viên và phối hợp cùng các phòng ban khác để giải quyết các thắc mắc liên quan.

Trách nhiệm chính :

– 40% Xử lý yêu cầu dịch vụ khách hàng ngoài chính sách của Công ty

• Đánh giá, kiểm tra và xử lý tất cả yêu cầu của hội viên theo phiếu yêu cầu dịch vụ (CSR) một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
• Tham khảo ý kiến Quản lý bộ phận Quan hệ hội viên để xác định các giải pháp tốt nhất.

– 50% Dịch vụ khách hàng

• Cung cấp giải pháp kịp thời cho các yêu cầu nằm ngoài chính sách của hội viên.
• Đảm bảo các bộ phận liên quan nhận được phản hồi chính xác và thống nhất cho việc cập nhật và điều chỉnh thông tin trên hệ thống.
• Tư vấn, hướng dẫn Bộ phận Dịch vụ Hội viên tại Câu lạc bộ về cách giải quyết các yêu cầu, khiếu nại từ phía Hội viên
• Tiếp nhận các ý kiến phản hồi từ các kênh khác nhau và chuyển đến các Phòng ban liên quan

– 10% Làm những công việc khác theo yêu cầu của người quản lý trực tiếp và công ty.

Chỉ số đánh giá mức độ thực hiện công việc (KPI)

– 100% Yêu cầu dịch vụ của khách hàng được hoàn thành trong 7 ngày kể từ ngày bộ phận MR nhận được yêu cầu.

– 100% Yêu cầu dịch vụ của các bộ phận liên quan được hoàn thành trong 4 ngày kể từ ngày bộ phận MR nhận được yêu cầu. .

– 100% báo cáo kịp thời và chính xác

Mức lương: 7,000,000 VNĐ (gross)

Thời gian làm việc: Thứ 2 -Thứ 6: 9h sáng – 6h chiều và Thứ 7: 9h sáng đến 1h chiều

Địa điểm: TNL Plaza, Gold View, 346 Bến Vân Đồn, P1, Q4, TP.HCM

Yêu cầu công việc: